고객지원
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연락은 이메일로 받습니다. 티켓 시스템도 챗봇도 없습니다. 보내신 메일은 그대로 도착하고, 사람이 그대로 읽습니다.
메일 보내기
한국어와 영어 중 편한 쪽으로 쓰시면 됩니다. 영업일 기준 5일 안에 답장드리는 것을 목표로 합니다. 일주일이 지나도 답이 없으면 한 번 더 보내 주세요. 중간에 메일이 사라진 것이니 다시 보내셔도 괜찮습니다.
오류나 강제 종료 제보
아래 내용을 적어 주실수록 빨리 고칩니다. 정확하지 않아도 괜찮으니 아는 만큼만 보내 주세요.
- 어떤 게임인지, 그리고 찾을 수 있다면 버전 번호
- 사용하시는 기기와 운영체제 버전 — "아이폰 14, iOS 18.4" 정도면 충분합니다
- 무엇을 하고 계셨는지, 그리고 기대한 것 대신 무슨 일이 일어났는지
- 매번 일어나는지, 한 번만 일어났는지
- 잡아 두실 수 있다면 스크린샷이나 화면 녹화
비밀번호, 카드번호, 신분증 사진은 보내지 말아 주세요. 필요하지 않고, 받으면 지우는 일만 늘어납니다.
결제와 환불
모바일 게임 안에서 구매한 것의 판매자는 Apple과 Google입니다. 저희 게임도 그렇습니다. 결제를 받은 곳도, 환불할 수 있는 곳도 그쪽입니다. 저희 쪽에서는 처리할 방법이 없습니다.
결제하신 스토어로 신청해 주세요.
스토어에서 거절당하셨는데 저희 쪽 문제로 보이면, 스토어에서 받은 주문번호와 함께 메일을 보내 주세요. 확인해 보겠습니다.
개인정보 열람과 삭제
저희가 가진 정보를 물어보실 수 있고, 정정이나 삭제를 요구하실 수 있습니다. 게임 이름과 함께, 기록을 찾을 만한 내용을 적어 메일로 보내 주세요. 계정이 없는 게임이라면 쓰시는 기기를 알려 주셔야 합니다. 대개 그것이 유일한 실마리입니다.
게임마다 무엇을 수집하고 얼마나 보관하는지는 개인정보 처리방침에 적어 두었습니다.
아동이 저희에게 개인정보를 보냈다고 생각되시면 알려 주세요. 바로 삭제하겠습니다. 저희 게임은 아동을 대상으로 만들지 않습니다.
그 밖의 문의
취재 문의, 사업 제안, 스토어나 광고 네트워크의 확인 요청도 같은 주소로 보내 주세요. 제목에 용건을 적어 주시면 처리가 빠릅니다.
도와 드릴 수 없는 것이 두 가지 있습니다. Apple과 Google이 아닌 곳에서 구매한 계정이나 게임 재화, 그리고 두 스토어 밖에서 내려받은 변조된 설치 파일입니다. 둘 다 확인할 방법이 없고, 되돌릴 방법도 없습니다.